Nutzenstiftender, begeisternder Verkauf am Telefon ist meine Passion!

Als Berater, Trainer und Coach unterstütze ich seit über 20 Jahren Menschen und Unternehmen in der Gestaltung und Umsetzung von Instrumenten und Rahmenbedingungen für erfolgreiche Sales im In- wie Outbound.

Ich kenne alle Facetten des Business: Vom Agenten bis zur Callcenterleitung, aus Dienstleister wie Auftraggebersicht.

Meine Motivation ist es Menschen und Unternehmen in die Lage zu versetzten, ihr größtmögliches Potential zu entfalten.

Wenn auch Sie Lust darauf haben, Ihren telefonischen Vertriebskanal weiterzuentwickeln und auf eine neue Ebene der Begeisterung zu heben: Dann sollten wir uns kennenlernen.

Lassen Sie uns in den persönlichen Dialog gehen: +49 172 575 69 37

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Ihr Berater

Sie erhalten von mir in der Beratung keine theoretischen Modelle, sondern praktisch umsetzbare Instrumente und individuelle Lösungen für Ihre Aufgabenstellungen rund um den Bereich Telesales im In- wie Outbound.

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Von der Ist-Analyse zum Zielbild: Gemeinsam entwickeln wir Ihre persönlich passenden Strategien, Möglichkeiten und Instrumente für Ihren Erfolg.

Kompetenzfelder:

    • Auswahl und Steuerung von externen Callcenter Dienstleistern
    • Planung, Umsetzung und Weiterentwicklung von Projekten für die Bereiche: Sales, Cross- und Upselling, Churn Prevention, Retention und Reaktivierung (B2B wie B2C)
    • Aufbau und Optimierung von  Outsourcing Bereichen
    • Konzeption und Analyse der richtigen Parameter zur Datenauswahl- und Steuerung in Telesales Kampagnen
    • Entwicklung von Service Level Agreements, Bonus-Malus- sowie Provisionsmodellen
    • Definition von Anforderungsprofilen und Auswahlprozessen für Outbound Mitarbeiter
    • Entwicklung von aussagekräftigen Reportings und Kennzahlen

Themenschwerpunkte:
Telesales (Outbound/Inbound), Callcenter-Steuerung, Vertriebsinnendienst       

Branchenschwerpunkte:
Verlage, Telekommunikation

Branchenerfahrungen:
Versandhandel, Softwarevertrieb, Automotive und Maschinenbau

Sprachen:
Deutsch (Arbeitssprache), Englisch

Der Erfahrungsschatz:

    • Projekt-Management aus über 100 eigenbetreuten Projekten   
    • Telesales Kampagnen für die gesamte deutschsprachige DACH Region
    • Budgetverantwortung für siebenstellige Projekt-und Umsatzvolumina
    • Umfassende Erfahrungen auf Seiten der Dienstleister- wie Auftraggeber
    • Projektverantwortung für Kampagnen mit über 200.000 Outbound Calls pro Monat
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Ihr Trainer

Von der Konzeption bis zur Durchführung erhalten Sie von mir passgenaue Trainingsworkshops für eine deutlich gesteigerte vertriebliche Kompetenz Ihrer Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen.

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Und begleite Sie und Ihr Team auch mit individuellen Coachings bei der praktischen und erfolgreichen Umsetzung im Tagesgeschäft.

Themenfelder:

    • Konzeption und Durchführung von passgenauen Trainingsworkshops für Ihre Vertriebsthemen
    • Coaching von Mitarbeitern für nachhaltig erfolgreichen Telefonverkauf
    • Qualitätsmonitoring von Telesales Kampagnen
    • Analyse der Vertriebsidentitäten von Mitarbeiten
    • Definition von Anforderungsprofilen und Auswahlprozessen für Telesales Mitarbeiter
    • Erstellung von Trainings- und QS-Konzepten
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  • Friedo Stellfeldt hat uns mit seiner Expertise bei der Neuausrichtung unseres Kundenservice enorm unterstützt. Dank seinem Know-how ist es gelungen, die vertrieblichen Potenziale in der Organisation zu heben.

    Die regelmäßigen Coachings hier vor Ort in Aachen begeistern jedes Mal das gesamte Team und bringen immer wieder wichtigen, neuen Input. Wir sind sehr froh, mit Friedo Stellfeldt einen verlässlichen und starken Partner zu haben.

    Jenna Hermanns
    Stellvertretende Bereichsleiterin Lesermarkt Medienhaus Aachen

  • Viel Schlagkraft, ein Auge für Details und stets beharrlich an weiteren Ergebnissteigerungen feilend – so unterstützt uns Friedo Stellfeldt bei einer Vielzahl Projekten und bringt uns damit Schritt für Schritt bedeutend nach vorn.

    Birgit Rollesbroich
    als Geschäftsführung - Marketing und Vertrieb
    MVR Media Vermarktung Rheinland GmbH

  • Gern setzen wir auf die langjährige Erfahrung von Friedo F. Stellfeldt, der uns in verschiedenen Projekten stets kompetent und zielführend unterstützt hat.

    Tanja Bertram
    Verkaufsleiterin B2C-Marketing MADSACK Market Solutions

  • Mit geballtem Fachwissen und viel Empathie hat uns Herr Stellfeldt auf dem Weg zu einem
    erfolgreichen Churn Management begleitet.

    Björn Knippen
    als Leiter Lesermarkt Westdeutsche Zeitung

  • Professionalität und Engagement zeichnet die Zusammenarbeit mit Herrn Friedo F. Stellfeldt aus.
    Mit frischen Ideen, einem offenen und persönlichen Austausch sowie transparenten Prozessen lieferte er für unsere Abonnentengewinnung wichtige neue Impulse.

    Uwe Mork, Leitung Privatkunden Nordwest-Zeitung

  • Friedo Stellfeldt hat uns mit Fachwissen und Methodenkompetenz bei den ersten Schritten der Inbound-Kündigervermeidung und -Upselling unterstützt.
    Erste Erfolge bestärken uns, diesen Weg weiterzugehen und die nächsten Ziele mit Herrn Stellfeldt umzusetzen. Besonders begeistert war ich von seiner schlagkräftigen Argumenten – gleichermaßen mit Blick auf Kundenvorteil UND Unternehmensergebnis.

    Ilona Stadler
    Leitung Privatkunden Oberpfalz Medien

     

  • Mit der Konzeption und Durchführung einer Markenschulung auf das Medienhaus DuMont Rheinland und seine Titel wurde ein erfolgreiches Instrument geschaffen, externe Call-Center Mitarbeiter zu unseren Markenbotschaftern zu entwickeln.

    Carsten Groß
    als Geschäftsführer DuMont-Rheinland

Kontakt

Friedo F. Stellfeldt
Berater, Trainer und Coach

Mobil:    +491725756937
E-Mail:   fs@friedostellfeldt.de

Vogelsangsfuhren 32
38550 Isenbüttel-Tankumsee

 

Wenn Ihre Aufgabenstellung weitere Anforderungen stellt, steh ich Ihnen zusammen mit pauck + partners sehr gerne zur Seite. Ein Team und Netzwerk von erfahrenen Customer Experience Experten, mit einzigartiger Hands-on Mentalität und bewährter Methodik

Mit pauck + partners gewinnen Sie Customer Experience Consulting, dass die Umsetzung von der strategischen bis zur operativen Ebene als Schlüssel zum Erfolg betrachtet - und tatkräftig begleitet. www.pauckandpartners.com

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